Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los «Términos») constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre un cliente («Cliente» o «usted») y FlyFixr en lo relativo a la provisión de nuestros Servicios. Al aceptar estos Términos, usted acepta estar sujeto a ellos, a cualquier término adicional aplicable a los Servicios que haya seleccionado y la Declaración de privacidad de FlyFixr.

Le recomendamos que no contrate ninguno de los Servicios de FlyFixr hasta que haya leído y comprendido estos Términos, la Declaración de privacidad y Nuestras tarifas. Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en info@FlyFixr.com o consulte nuestras Preguntas frecuentes.

USO Y NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Uso de nuestros Servicios

1. Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, usted afirma (i) ser una persona física mayor de edad en su país de residencia con capacidad para estar sujeto a acuerdos legalmente vinculantes bajo la ley vigente, y (ii) capacitado para estar sujeto a estos Términos y los términos específicos de cualquier Servicio en su propio nombre y, cuando proceda, en nombre de otros pasajeros.

Naturaleza de nuestros Servicios

2. El Grupo FlyFixr ofrece servicios para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar las consecuencias de un problema con el vuelo. Estos servicios pueden cambiar de vez en cuando, pero incluyen facilitar la tramitación de Reclamaciones en nombre de los pasajeros ante las Aerolíneas para hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos (incluyendo, entre otros, la reclamación de compensaciones) derivados de retrasos o cancelaciones de vuelos y/u otras cuestiones relacionadas.
3. FlyFixr no es un bufete de abogados y no actúa como abogado en su nombre ni le ofrece directamente servicios legales. No obstante, durante la provisión de nuestros Servicios, y de conformidad con los Términos y Formularios, FlyFixr puede contratar a Abogados para la prestación de nuestros Servicios.

1.    DEFINICIONES

En estos Términos y condiciones, la siguiente terminología tendrá el significado indicado a continuación:

1. «Firma FF» se refiere a una firma que usted aporta electrónicamente a través de la herramienta de firma digital de FlyFixr o de la selección del casillero » Cedo mis derechos de reclamo de acuerdo con los terminos y condiciones y la politica de privacidad.», y se considera equivalente a una firma manuscrita. En caso de ser necesario se solicitará una firma manuscrita o escaneada.
2. «Empresa del Grupo FlyFixr» se refiere a cualquier entidad directa o indirectamente controlada por FlyFixr o que controle FlyFixr, ya sea a través de la propiedad de capital social y/o valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.
3. «Tercero de FlyFixr» se refiere a una persona o entidad bajo contrato con FlyFixr para ayudar en la provisión de nuestros Servicios, directa o indirectamente, al Cliente.
4. «Aerolínea» se refiere a la compañía aérea comercial que opera el vuelo para el que pueden ofrecerse nuestros Servicios.
5. «Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos» se refiere a cualquier ley, reglamento, directiva, convención internacional o similar, ya sea a nivel estatal, federal, de la UE, nacional, internacional o regional, y jurisprudencia que establezcan normas sobre compensación monetaria, daños o reembolso a pasajeros en caso de vuelo con exceso de reservas, retrasado, cancelado o afectado, o de reclamaciones de equipaje. Estas pueden incluir, sin limitación, leyes de protección general del consumidor, «CE 261»: Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, con fecha 11 de febrero de 2004, «UK 261»: Los Reglamentos de Derechos de los pasajeros aéreos y Licencias de los Organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (salida de la UE) 2019; la normativa de pasajeros turca «SHY», la Ley Canadiense del transporte: Normativa de Protección del pasajero aéreo y «MC 99»: El Convenio de Montreal de 1999.
6. «Acuerdo de cesión» se refiere al documento, electrónico o en otro formato, solicitado por FlyFixr para cada caso concreto, por el que usted y FlyFixr acuerdan que FlyFixr pasará a ser el titular de la Reclamación, sujeto a los términos del Acuerdo de cesión, con el objeto de recaudar y recibir pagos.
7. «Documento de autorización» se refiere al documento que autoriza a FlyFixr o a una Empresa del Grupo FlyFixr o a un Tercero de FlyFixr a actuar en su nombre en relación a su Reclamación. El documento puede tener múltiples formatos debido a los distintos requisitos jurisdiccionales, incluidos, entre otros, un poder notarial o un certificado de autorización.
8. «Reclamación» se refiere a cualquier reclamación contra una aerolínea por compensación monetaria, daños, o reembolsos de conformidad con lo dispuesto en la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos o «como gesto de buena voluntad» por parte de la aerolínea.
9. «Servicio de compensación» se refiere al servicio por el que FlyFixr ya sea por sí mismo o junto a las Empresas de su Grupo y Terceros de FlyFixr, presenta una Reclamación en su nombre. Esto puede incluir Acciones legales.
10. «Cliente» se refiere a usted, la persona que ha aceptado estos Términos.
11. «Poder discrecional» se refiere al proceso por el que FlyFixr tiene derecho a tomar decisiones respecto a su Reclamación, tal como se describe más abajo.
12. «Reclamación elegible» se refiere a una Reclamación que FlyFixr ha evaluado, bajo su Poder discrecional, como una Reclamación que FlyFixr está dispuesto a procesar en su nombre ofreciéndole el Servicio de compensación.
13. «Servicio de elegibilidad» se refiere al servicio ofrecido por FlyFixr para determinar si su Reclamación es una Reclamación elegible.
14. «Compensación por problemas con vuelos» se refiere a la cantidad total de dinero u otros efectos a cobrar (cuando FlyFixr lo haya aceptado en su Poder discrecional), pagada por una Aerolínea en relación a una Reclamación como compensación, reembolso, daños, liquidación, gesto de buena voluntad o de otro modo, a usted o a FlyFixr como resultado del Servicio de compensación. Para evitar dudas, la Compensación por problemas con vuelos no incluye pagos o reembolsos de Costes legales, costes de percepción, intereses o similares; realizados por FlyFixr con antelación o que sean el resultado de la acción de FlyFixr.
15. «Compañero de vuelo» se refiere a cualquier pasajero que el Cliente haya incluido en el Formulario como receptor de una Compensación por problemas con vuelos, como un familiar o un pasajero que viajaba con el Cliente en la Aerolínea.
16. «Formulario» se refiere al Formulario de asignación, el Documento de autorización, el poder notarial u otros documentos que habiliten al Grupo FlyFixr y los Terceros de FlyFixr para proporcionar nuestros Servicios al Cliente. FlyFixr determinará cuál es el Formulario más adecuado para cada Reclamación.
17. «Reclamación de buena voluntad» es cuando FlyFixr solicita a la Aerolínea una Compensación por problemas con vuelos, en ausencia de una Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos desarrollada. La Compensación por problemas con vuelos para Reclamaciones de buena voluntad puede ser en efectivo o en especie, como un vale para un vuelo, puntos de fidelidad o millas aéreas.
18. «Servicio de información» se refiere a la provisión por parte de FlyFixr de la información del vuelo, de la compañía aérea, del aeropuerto, de otra información relativa al viaje, y de la información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos. La información puede ser específica sobre el vuelo del Cliente o información general no relacionada con un vuelo concreto. La información se facilitará de manera electrónica, ya sea por correo electrónico, a través del panel de usuario personalizado o de los sitios web controlados por FlyFixr.
19. «Abogado» se refiere a cualquier abogado y/o bufete contratado por FlyFixr para iniciar Acciones legales u otros servicios legales respecto a una Reclamación.
20. «Acciones legales» se refiere a la preparación y presentación de una Reclamación para una acción judicial, ya sea presentando la Reclamación en los tribunales o ante un organismo público, como un Organismo nacional de aplicación de la ley (NEB, por sus siglas en inglés), o entregando una Reclamación a un Abogado para que la presente directamente a la Aerolínea o para acción judicial, o moviendo la Reclamación de una jurisdicción a otra.
21. «Tarifa por el emprendimiento de acciones legales» se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas que FlyFixr le cobra cuando recibe una Compensación por problemas con vuelos, por la provisión del Servicio de compensación que incluye las Acciones legales. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales se paga además de la Tarifa de servicio.
22. «Costes legales» se refiere a todas las tarifas incurridas, abonadas u otorgadas a usted o al Grupo FlyFixr en el ejercicio de Acciones legales, incluyendo, entre otras, las tarifas de abogados, tasas judiciales, costes de tribunales y administración, costes de traducción, tarifas del procurador, costes de ejecución judicial y extrajudicial, u otras tarifas y gastos relacionados.
23. «Miembro» se refiere a un Cliente que ha adquirido una Suscripción a FlyFixr Plus.
24. «Nuestras tarifas» se refiere a las tarifas y cargos enumerados aquí especificando las monedas y métodos de pago aceptados, pagaderos por usted a FlyFixr. Además de Nuestras tarifas, FlyFixr puede tener derecho a que la Aerolínea le abone Costes legales, tal como se describe en estos Términos.
25. «Formulario de cesión de derechos» se refiere al documento que usted y FlyFixr firman cediéndole de nuevo a usted los derechos de su Reclamación, o autorizándole a que le devuelva su Reclamación a usted.
26. «Tarifa de servicio» se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas que FlyFixr le cobra cuando recibe una Compensación por problemas con vuelos tras la provisión del Servicio de compensación.
27. «Servicios» se refiere a cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, entre otros, el Servicio de elegibilidad, el Servicio de compensación, el Servicio de información o los Servicios FlyFixr Plus ofrecidos a usted por FlyFixr o por un Tercero de FlyFixr de conformidad con estos Términos y cualquier término adicional específico de los Servicios que haya seleccionado.
28. «Renuncia» se refiere al proceso establecido en la sección de Renuncia y Rescisión por el que el Cliente resciende el Servicio de compensación o su Suscripción o por el que FlyFixr resciende el Servicio de compensación.
29. «IVA» se refiere a cualquier sistema de impuesto sobre el valor añadido.

2.    LOS SERVICIOS DE ELEGIBILIDAD E INFORMACIÓN

Primeros pasos

1. Una vez que haya aceptado estos Términos, FlyFixr le proporcionará el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información para determinar si FlyFixr considera, conforme a su Poder discrecional, que la suya es una Reclamación elegible.
2. FlyFixr llegará a esta conclusión proporcionándole el Formulario. El propósito del Formulario es permitir que FlyFixr interactúe en su nombre, directa o indirectamente, con Abogados, la Aerolínea o sus representantes, y/o los tribunales con el objeto de obtener Compensación por problemas con vuelos.
3. La provisión del Servicio de información o el Servicio de elegibilidad por parte de FlyFixr no constituirá una oferta vinculante para ofrecerle ningún otro Servicio incluyendo, sin limitación, el Servicio de compensación.

3.    SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Envío del Formulario

1. Antes de que dé comienzo el Servicio de compensación, usted deberá:
   1. autorizar su Firma FF en el Formulario, que especificará que usted:
      1. acepta recibir el Servicio de compensación.
      2. reconoce que FlyFixr solo reclamará Compensaciones por problemas con vuelos que sean monetarias, y queda conforme al Poder discrecional único de FlyFixr aceptar vales de viaje u otros servicios como Compensación por problemas con vuelos, y FlyFixr podrá considerar el hecho de que la Aerolínea ofrezca una compensación no monetaria como una negativa por parte de la Aerolínea a ofrecer una Compensación por problemas con vuelos.

• afirma que no ha procesado la Reclamación por ningún otro medio, ni directamente ni a través de otros terceros, y que no hay disputa legal pendiente y/o prevista entre usted y la Aerolínea respecto al mismo asunto.

2. Si usted tiene algún compromiso o cesión en relación a su Reclamación, deberá cancelarlo de inmediato.
3. Si no toma estas medidas, no recibirá el Servicio de compensación.
4. Una vez recibido y revisado el Formulario, FlyFixr le confirmará por escrito, bien por correo electrónico o por otro medio escrito, que FlyFixr iniciará el Servicio de compensación. FlyFixr podrá decidir, conforme a su Poder discrecional, si proceder o rechazar la provisión del Servicio de compensación, o podrá solicitar más información o documentación antes de comenzar el Servicio de compensación.
5. Una vez enviado el Formulario,
   1. no podrá cederle la Reclamación a ninguna otra persona física o jurídica, ya que la titularidad legal de la Reclamación ha sido cedida a FlyFixr.
   2. no podrá ordenar o autorizar a otra tercera parte actuar en su nombre en lo que se refiere a la misma Reclamación.
6. Si recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la Aerolínea una vez formalizado el Acuerdo de Compensación, deberá avisar a FlyFixr de inmediato. Tales pagos se considerarán Compensación por problemas con vuelos y dan derecho a FlyFixr a su Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales si FlyFixr tomó Acciones legales antes de que recibiera el pago de la Aerolínea.
7. Una vez enviado el Formulario, deberá cesar toda negociación con la Aerolínea y dirigir a FlyFixr toda comunicación que mantenga con la Aerolínea en relación a su Reclamación.

Cesión de derechos

8. Su reclamación podrá serle reasignada de nuevo a petición suya o por iniciativa de FlyFixr. En cada caso, esto se hará por escrito firmando usted y FlyFixr un Formulario de cesión de derechos. En el caso de que haya firmado un Documento de autorización, podrá Retirar las facultades autorizadas en el Documento de autorización mediante comunicación escrita a FlyFixr.

Renuncia

9. En cualquier momento tras la firma y el envío del Formulario, tiene derecho a Retirar o ceder los derechos de su Reclamación tal como se describe en la sección de Renuncia y Rescisión a continuación.
10. FlyFixr también podrá Retirarse del Servicio de compensación tal como se describe en la sección de Renuncia y Rescisión a continuación.

Representante del Cliente

11. Si está actuando como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, en primer lugar deberá obtener un poder notarial para actuar en su nombre y documentarlo para poder acreditarlo a solicitud de FlyFixr. En el caso de pasajeros menores de edad, deberá proporcionar sus datos completos, incluyendo: nombre, fecha de nacimiento del menor, los nombres y firmas de los tutores o guardianes legales.

Inicio del Servicio de compensación

12. Cuando FlyFixr le notifique por escrito como se indica previamente, FlyFixr ofrecerá el Servicio de compensación con la intención de obtener una Compensación por problemas con vuelos en su nombre.
13. Usted proporcionará a FlyFixr todos los datos y la información necesaria para la ejecución del Servicio de compensación. Usted garantiza que los datos y la información proporcionada es correcta, completa y verdadera y, en los casos en los que proceda, con el consentimiento de los Compañeros de vuelo. Se pueden enviar a FlyFixr los datos e información del vuelo a través de la página web, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con FlyFixr o por teléfono.
14. FlyFixr podrá solicitar que proporcione información adicional, como:
    1. nombre del pasajero, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de problema (retraso, vuelo cancelado o embarque denegado/exceso de reservas), razón del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la Aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción del incidente.
    2. un Formulario adicional que podría enviar a FlyFixr a través del formulario web u otro medio electrónico compatible con FlyFixr o utilizando el correo electrónico o el servicio postal.
15. Usted reconoce que en caso de no suministrar a FlyFixr alguna de esta información influirá negativamente en la capacidad de FlyFixr para suministrar el Servicio de compensación.

Compensación por problemas con vuelos y Acciones legales

16. Al recibir su Formulario, FlyFixr preparará una solicitud de pago y se la enviará a la Aerolínea, y se hará cargo del resto de la correspondencia. Para esta parte del Servicio de compensación, si se paga la Compensación por problemas con vuelos, se le solicitará que pague a FlyFixr la Tarifa de servicio.
17. Si la Aerolínea no paga la Compensación por problemas con vuelos en un período de tiempo razonable tras la notificación de FlyFixr, o si FlyFixr, conforme a su Poder discrecional, considera que es poco probable que la Aerolínea responda a la solicitud de pago, FlyFixr podrá emprender Acciones legales.
18. En el caso de emprender Acciones legales y de recibir la Compensación por problemas con vuelos, se le solicitará que pague a FlyFixr la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, además de la Tarifa de servicio.
19. En el caso de que se haga uso de un Abogado para el emprendimiento de las Acciones legales, usted consiente expresamente que FlyFixr dé acceso al Abogado a toda la información comunicada a FlyFixr con el objeto de que este emprenda las Acciones legales.
20. Cuando, para emprender Acciones legales, sea necesario un Formulario aparte u otros documentos adicionales, se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales. En los casos en los que haya firmado un Acuerdo de cesión y posteriormente un Documento de autorización (o similar), usted acepta que el Documento de autorización vuelva a ceder los derechos de la Reclamación a usted.
21. Si FlyFixr o el Abogado emprenden Acciones legales para procesar una Reclamación, FlyFixr cubrirá los Costes legales incurridos en el ejercicio de las Acciones legales, incluso en el caso de que estas se pierdan. En el caso de que se gane el proceso judicial o se acordase una liquidación entre la Aerolínea y FlyFixr, esta última cubrirá cualquier coste en el que se haya incurrido y que no esté cubierto por la Aerolínea. Si procede, en caso de ganar un proceso judicial, se presentará una reclamación de reembolso de los Costes legales. Lo mismo es de aplicación para los Costes legales independientemente de que los procedimientos legales hayan sido emprendidos por FlyFixr o por un Abogado. Para evitar dudas, todos los reembolsos, incluyendo los Costes legales y los intereses, pertenecerán a FlyFixr.
22. Usted acepta y reconoce que el resultado final de las Acciones legales y la obtención de una Compensación por problemas con vuelos puede tardar años.

Liquidación

23. FlyFixr, conforme a su Poder discrecional, podrá ofrecer o aceptar de la Aerolínea liquidaciones individuales o colectivas de la Reclamación por la Compensación por problemas con vuelos.
24. Usted reconoce que la decisión de aceptar una liquidación por parte de la Aerolínea como Compensación por problemas con vuelos recae exclusivamente en FlyFixr, tanto en cuanto usted ha cedido la Reclamación a FlyFixr. En caso de que FlyFixr actúe en su nombre en virtud de un Documento de autorización, usted autoriza a FlyFixr a aceptar o rechazar las ofertas de liquidación en base al Poder discrecional de FlyFixr, sin la necesidad de su consentimiento adicional.
25. FlyFixr puede seguir adelante con la Reclamación cedida a su nombre, con o sin la ayuda de un Abogado. Si se considera apropiado y/o legalmente necesario, FlyFixr puede volver a cederle los derechos de la Reclamación y usted se compromete a proporcionarle otra vez a FlyFixr un Documento de autorización para suministrar el Servicio de compensación y cobrar y/o recibir pagos.
26. Usted es responsable de proporcionar los datos correctos para proceder con el Servicio de compensación. FlyFixr no será responsable por comunicaciones, documentos, información/datos incorrectos compartidos por usted, o una conducta fraudulenta por su parte. En el caso de que proporcione deliberadamente información o datos incorrectos, además de otros recursos de los que FlyFixr puede disponer en virtud de estos Términos, usted deberá, a solicitud de FlyFixr, reembolsar a FlyFixr los Costes legales.

Reclamación de buena voluntad

27. En jurisdicciones en las que la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos pueda estar menos desarrollada y la obtención de Compensación por problemas con vuelos sea menos probable, ante su decisión de proceder, FlyFixr podrá intentar obtener una Compensación por problemas con vuelos a través de una Reclamación de buena voluntad.

El proceso de toma de decisiones de FlyFixr respecto a su Reclamación

28. FlyFixr utiliza su Poder discrecional para tomar decisiones sobre si proceder con su Reclamación durante el Servicio de elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de compensación, incluyendo si proceder con su Reclamación con Acciones legales, realizar o aceptar una oferta de liquidación de la Aerolínea, retirar la Reclamación o presentar una Reclamación de buena voluntad.
29. El Poder discrecional de FlyFixr se basa en una serie de factores incluyendo, sin limitación, la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos vigente, las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podríamos presentar la Reclamación, los Costes legales y la probabilidad de que FlyFixr pueda obtener o verse obligado a pagar Costes legales, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el período de tiempo promedio que puede suponer la obtención de la Compensación por problemas con vuelos o una resolución favorable mediante Acciones legales, la calidad de la información proporcionada por usted a FlyFixr relativa a su Reclamación, cualquier información basada en hechos que pudiera dificultar la obtención de la Compensación por problemas con vuelos, el consejo de los Abogados y la experiencia de FlyFixr con Reclamaciones similares.

4.    TARIFAS Y PAGOS

Nuestras tarifas

1. Nuestras tarifas es la lista de precios que detalla todas las tarifas, cargos y precios que FlyFixr recibe como contraprestación por proporcionarle nuestros Productos y Servicios.
2. FlyFixr le ofrece el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información sin coste alguno.
3. FlyFixr presta el Servicio de compensación de manera gratuita, a excepción de los casos en los que FlyFixr tenga éxito consiguiendo una Compensación por problemas con vuelos para usted.
4. Si FlyFixr tiene éxito, le transferirá la Compensación por problemas con vuelos con sujeción a Nuestras tarifas.
5. Si le ha proporcionado a FlyFixr información de pago incorrecta o incompleta y las cantidades que le hemos pagado como Compensación por problemas con vuelos es devuelta a FlyFixr, FlyFixr realizará esfuerzos razonables por contactar con usted, incluyendo recordatorios por correo electrónico y otros medios de comunicación que haya proporcionado a FlyFixr. Si aun así no proporciona la información de pago correcta, FlyFixr tendrá derecho a conservar la parte de la Compensación por problemas con vuelos que de otro modo debería haber sido transferida al Cliente.
6. En el caso de que la Compensación por problemas con vuelos o los Costes legales, intereses o similar, le sean transferidos directamente a usted por la Aerolínea, deberá (i) lo antes posible, informar a FlyFixr del pago, y (ii) ser facturado y responsable del pago de Nuestras tarifas, los Costes legales, intereses o similar, si los hubiere, a FlyFixr sin demora injustificable.
7. Una vez FlyFixr haya realizado el pago de la Compensación por problemas con vuelos según las instrucciones y el método de pago elegido por el Cliente, FlyFixr no será responsable de:
   1. cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito o similar perdidas en tránsito hacia el cliente;
   2. ningún efecto del cliente al dar información bancaria incorrecta, una dirección errónea o similar, donde se incluye, entre otros, la compensación pagada a un destinatario erróneo. Si se paga la compensación a un destinatario erróneo por un error del cliente, FlyFixr no está obligada a reclamarla activamente.
8. Usted no tendrá derecho a reclamar ningún interés sobre la Compensación por problemas con vuelos durante el periodo de tiempo comprendido entre el momento en que FlyFixr la reciba y el momento en que le sea transferida. FlyFixr se reserva el derecho a retener cualquier interés recuperado de la Aerolínea, incluyendo los que se recuperen en las Acciones legales.
9. FlyFixr no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similares, si tiene un impedimento para transferirle el pago debido a un acontecimiento fuera de su control, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres, disputas laborales, causas de fuerza mayor, desastres naturales, guerras, motines, disturbios civiles, daños intencionados, cumplimiento de una ley u orden, norma, regulación o directriz gubernamental, accidentes, averías en la planta o maquinaria, incendios, inundaciones o tormentas.
10. La Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales son de aplicación para todo tipo de liquidación siempre que FlyFixr pueda obtener la Compensación por problemas con vuelos, ya sea esta obtenida por una sentencia, un acuerdo con la Aerolínea, o cuando FlyFixr haya negociado la Reclamación con la Aerolínea junto a otras Reclamaciones.

7. RENUNCIA Y RESCISIÓN

Su derecho a Renuncia del Servicio de compensación y la Suscripción

1. Si es usted un consumidor con arreglo a la normativa sobre consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, significa que usted es una persona física que participa en una transacción legal con un fin distinto de su actividad comercial o profesional independiente, y, por tanto, tiene derecho legal de renuncia.
2. Tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación o la Suscripción en los 14 días siguientes al comienzo del Servicio de compensación o la Suscripción, de forma gratuita y sin necesidad de especificar razón alguna. Para ejercer su derecho de Renuncia, debe comunicarlo (por ejemplo, mediante carta, correo electrónico o formulario de contacto) en el período de 14 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que desea renunciar al Servicio de compensación o a la Suscripción. Dada la naturaleza del servicio proporcionado, no podrá renunciar a nuestro Servicio de compensación o Suscripción una vez que FlyFixr le haya comunicado que la Aerolínea ha aceptado la Reclamación, ya que, en tal caso, habríamos proporcionado el servicio contratado.
3. La Renuncia o Rescisión deberá enviarse a:

Correo electrónico: info@FlyFixr.com

4. Pasado el período de 14 días para la Renuncia, podrá Retirar su aceptación del Servicio de compensación o su Suscripción conforme a los Términos.

Renuncia al Servicio de compensación por parte de FlyFixr

5. FlyFixr tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación en el caso de identificar impedimentos que quedan fuera de su control y que evitan que FlyFixr pueda conseguirle una Compensación. Estos pueden incluir, sin limitación, la insolvencia de la Aerolínea, el cierre de los tribunales, medidas de cierre de emergencia, bajo valor de la Compensación por problemas con vuelos, etc. En estos casos, FlyFixr le notificará los impedimentos y cerrará su Reclamación. No se aplicará ninguna tarifa.

Rescisión del Servicio de compensación

6. El Servicio de compensación quedará rescindido cuando suceda el primero de los siguientes supuestos:
   1. Cuando la Reclamación haya sido acordada con la Aerolínea, usted haya recibido la Compensación por problemas con vuelos y todas las cantidades pagaderas por usted a FlyFixr, si las hubiere, hayan sido pagadas, o
   2. Usted o FlyFixr, en cualquier momento y por cualquier motivo, notifiquen por escrito a su debido tiempo la rescisión; o
   3. De forma inmediata por FlyFixr cuando (i) usted haya incumplido sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, (ii) usted haya proporcionado información incorrecta, haya cometido fraude o haya realizado actividades que FlyFixr razonablemente sospeche engañosas o fraudulentas, en cuyo caso usted no tendrá derecho a la Compensación por problemas con vuelos.
7. FlyFixr se reserva el derecho a reclamar sus pérdidas cuando la rescisión se origine por causa de un incumplimiento imputable a usted.

Derecho de FlyFixr a rechazar o rescindir la Suscripción

8. FlyFixr se reserva el derecho a rechazar la Suscripción a cualquier persona y a anular cuando lo considere oportuno la Suscripción de cualquier miembro que no cumpla con lo establecido en los presentes Términos.

Consecuencias de la Rescisión y la Renuncia al Servicio de compensación

9. Tras la rescisión del Servicio de compensación por cualquier motivo, usted deberá pagar de inmediato las tarifas debidas a FlyFixr en virtud de los presentes Términos, incluyendo, entre otros, los supuestos de Renuncia del cliente una vez que la Aerolínea haya confirmado el pago de la Compensación por problemas con vuelos.
10. FlyFixr no le cederá automáticamente los derechos de su Reclamación tras la Renuncia o Rescisión. Usted deberá solicitarle a FlyFixr que le ceda los derechos de su Reclamación y FlyFixr le enviará el Formulario de cesión de derechos para que lo firme.
11. En el caso de que renuncie al Servicio de compensación o FlyFixr lo rescinda debido a un incumplimiento de los Términos por su parte, FlyFixr tendrá derecho a obtener de usted lo siguiente:
    1. Los Costes legales de FlyFixr, si FlyFixr ha iniciado una Acción legal; o
    2. Una cantidad igual a los Costes legales, si, tras la renuncia, FlyFixr es requerida por una Autoridad judicial para pagar los Costes legales debidos a la Aerolínea; o,
    3. La Tarifa de servicio de FlyFixr y, en caso de Acciones legales, la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, cuando usted haya obtenido posteriormente la Compensación por problemas con vuelos directamente de la Aerolínea.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

1. Todos los datos personales recopilados durante la provisión de nuestros Servicios, o relacionados con la provisión de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Declaración de privacidad de FlyFixr.

9. DISPOSICIONES GENERALES

Servicios de Terceros

1. Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o interfaces de terceros proveedores para reservar servicios a través de terceros. Dichos sitios web/servicios están controlados por terceros independientes sobre los que FlyFixr no ejerce ningún control. Aunque nuestros Servicios pueden ofrecer información o acceso a terceros proveedores y facilitar el uso de estos terceros proveedores, dichos Servicios no constituyen ningún tipo de patrocinio, afiliación o respaldo de estos terceros proveedores.
2. Le recordamos que al acceder a los sitios web/servicios de terceros o al utilizar los servicios de terceros que estén a su disposición a través de nuestros Servicios, acepta estar sujeto a las políticas y términos y condiciones de dichos terceros. Le instamos a revisar dichos términos y condiciones y políticas y a usarlos bajo su responsabilidad.
3. Por el presente reconoce y acepta que FlyFixr no será parte de ningún acuerdo formalizado con cualquiera de estos terceros y no será responsable de aquellos errores u omisiones en los servicios prestados por dichos terceros o por ninguna reclamación directa o indirecta, por incumplimiento, pérdida o daño provocado o presuntamente provocado por, o en relación con el acceso o uso de dichos servicios de terceros.

Exoneración de garantías y limitación de la responsabilidad

4. FlyFixr cuenta con varias fuentes de información y datos que componen dicha información y los servicios disponibles en virtud de estos Términos. Aunque FlyFixr intenta ofrecer información precisa, nuestros Servicios pueden estar sujetos a errores u omisiones. Nuestros Servicios se suministran «tal y como se encuentran». Hasta el punto permitido por la ley, FlyFixr se desliga de toda garantía, ya sea expresa o implícita, reglamentaria o de otro tipo, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comercialización, no infracción de derechos de terceros, precisión de la información y adecuación para un propósito concreto. FlyFixr no ofrece afirmación o garantía alguna de que nuestros Servicios resulten en una Compensación por problemas con vuelos, cumplan con sus requisitos o sean seguros, estén libres de virus u otros componentes dañinos, sean puntuales, ininterrumpidos, precisos, completos o fiables. Usted reconoce y acepta que utiliza nuestros Servicios bajo su responsabilidad. Hasta el punto permitido por la ley, FlyFixr y las Empresas de su Grupo no serán responsables por pérdidas o daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecutivos, o por pérdidas de ingresos, beneficios, buena voluntad que surjan o de algún modo estén relacionados con i) nuestros Servicios, ii) el retraso o la incapacidad para acceder a nuestros Servicios, iii) virus, errores, troyanos, software, información, sitios web de terceros, servicios obtenidos mediante el uso de nuestros Servicios, iv) u otros asuntos relacionados con nuestros Servicios de acuerdo con un contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva o de otro modo, incluso en el caso de que FlyFixr o las Empresas de su Grupo o sus proveedores hayan sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.
5. Estos Términos no afectan a ninguno de sus derechos legales estatutarios que no puedan ser excluidos por ley. Si no está satisfecho con alguna parte de nuestros Servicios o con estos Términos, su único y exclusivo remedio es la Renuncia conforme a los presentes Términos.

Modificaciones y acuerdo completo

6. Cualquier nueva característica de nuestros Servicios estará sujeta a estos Términos. FlyFixr se reserva el derecho a enmendar secciones de estos Términos en cualquier momento sin aviso previo. La última versión estará siempre disponible en el sitio web de FlyFixr. Visite el sitio web de FlyFixr cada cierto tiempo para revisar los cambios, ya que son de carácter obligatorio para usted. Su uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de los cambios en estos Términos u otras políticas implica que acepta los cambios.
7. Estos Términos son la declaración completa y exclusiva relacionada con el objeto del contrato y dejan sin efecto toda comunicación previa (oral o escrita) entre usted y FlyFixr.
8. No podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. FlyFixr podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier Empresa del Grupo FlyFixr o a terceros designados por FlyFixr.

Ley vigente y jurisdicción

9. Estos Términos, los Formularios y el acuerdo entre FlyFixr y usted, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán por las leyes de Alemania, sin tener en cuenta el principio de conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones obligatorias del ordenamiento jurídico que se aplicarían sin esta cláusula de elección de ley, por ejemplo, las disposiciones obligatorias del país de residencia del cliente.
10. Si alguna disposición (o parte de la misma) de estos Términos es considerada nula o no exigible por parte de algún tribunal o autoridad competente en todo o en parte, dicha disposición nula se considerará sustituida por una disposición exigible con el efecto más cercano posible a la disposición original y estos Términos continuarán siendo válidos respecto al resto de disposiciones y el resto de las disposiciones afectadas.
11. Cualquier incumplimiento o retraso por parte de FlyFixr en hacer cumplir (en todo o en parte) cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a nuestros derechos o recursos.
12. En caso de contradicción entre versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.